Perché osservare e gestire le interazioni con i clienti in Farmacia
La fidelizzazione in Farmacia si sta evolvendo da un approccio centrato esclusivamente sugli acquisti a uno che valorizza anche le interazioni e i comportamenti non transazionali.
Nel corso dell’incontro vedremo come integrare la loyalty relazionale con quella transazionale possa rendere la Farmacia più distintiva e forte nel tempo.
Scopriremo come partecipare a eventi, utilizzare l’app, interagire con i contenuti online o rispondere a test possa consolidare la relazione con il cliente, ampliare la conoscenza del suo profilo, offrire esperienze su misura e costruire un legame emotivo più forte.
